Сотрудники органов ЗАГС не имеют права отказывать заявителям в истребовании документов. Скорее всего, вам отказали по формальным причинам в связи с нарушением порядка подачи заявления об истребовании. В частности, оно должно быть переведено на итальянский язык. Во избежание проблем и для минимизации трудностей вы можете обратиться за помощью к нам. Все хлопоты мы возьмем на себя, вам нужно будет только оплатить услуги.